Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
En TOMTTOP queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura 💌
1. Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para aceptar el cambio, la prenda debe estar:
- Sin uso y en perfecto estado.
- Con sus etiquetas originales.
- Limpia, sin manchas, olores, desodorante ni pelos.
- Correctamente protegida para su devolución.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden realizarse por otra talla, otro producto disponible o crédito a favor válido por 3 meses.
2. Costos de envío
En cambios por talla, color, modelo o preferencia personal, los costos de envío son responsabilidad de la clienta.
Santiago / Paket: el cambio tiene un costo de $3.500.
Regiones / Starken: la clienta deberá cubrir el envío hacia TOMTTOP y el nuevo despacho.
3. Fallas de producto y garantía
Si tu prenda presenta una falla atribuible al producto, TOMTTOP se hará responsable.
Esto incluye, por ejemplo:
- Prendas que lleguen rotas o dañadas.
- Costuras defectuosas o que se rompan producto de una falla.
- Fallas de confección.
- Logos o estampados defectuosos.
- Otros defectos atribuibles a la fabricación de la prenda.
Para reportar una falla, escríbenos a info@tomttop.cl indicando tu número de pedido, nombre completo, fotografías o videos y una breve descripción de lo ocurrido.
Cada caso será revisado para determinar el origen de la falla y gestionar la solución correspondiente.
¿Qué no se considera una falla de fabricación?
TOMTTOP no se hará responsable por deterioros producidos por uso, roce, lavado o cuidado inadecuado de la prenda, por ejemplo:
- Aparición de motas o pilling ocasionado por roce o uso.
- Desteñido ocasionado por un lavado incorrecto.
- Daños provocados por secadora o métodos de lavado no recomendados.
- Manchas o decoloraciones producidas por productos externos.
- Enganches, cortes u otros daños accidentales.
Es responsabilidad de la clienta seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta de cada prenda.
4. Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el producto deberá ser devuelto físicamente a TOMTTOP. No se realizará ningún reembolso sin la devolución del producto.
Para realizar la devolución, la clienta deberá acercarse a un punto de Starken o Blue Express y efectuar el envío, siguiendo previamente las instrucciones y datos proporcionados por TOMTTOP.
Una vez realizado el envío, deberá enviarnos el comprobante o número de seguimiento correspondiente.
La devolución mediante Starken o Blue Express es la modalidad habitual para estos casos. Solo en situaciones particulares podrá utilizarse otro medio de devolución, siempre que este haya sido previamente acordado entre la clienta y TOMTTOP.
Cualquier modalidad excepcional deberá ser autorizada expresamente por TOMTTOP antes de realizar el envío.
Una vez que TOMTTOP haya recepcionado la prenda, revisaremos su estado y gestionaremos el reembolso correspondiente cuando proceda.
Cuando se trate de una falla cubierta por garantía, TOMTTOP asumirá los costos de transporte correspondientes.
5. Cambios por preferencia personal
No realizamos devoluciones de dinero por:
- Cambio de opinión.
- Error en la elección de talla.
- Preferencia de color o modelo.
En estos casos podrás solicitar un cambio o crédito a favor, siempre que cumplas con las condiciones y plazos indicados anteriormente.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos en sale, promoción o liquidación pueden tener condiciones especiales de cambio informadas al momento de la compra.
Esto no afecta la garantía aplicable cuando exista una falla del producto.
7. Condiciones de las prendas enviadas
Toda prenda enviada a TOMTTOP debe venir limpia y correctamente protegida para su transporte.
Para cambios voluntarios, la prenda debe conservar sus etiquetas y no presentar señales de uso.
Antes de realizar cualquier envío, debes contactarnos para recibir los datos e instrucciones correspondientes.
8. Contacto
Para cambios, devoluciones o garantías:
info@tomttop.cl
Tiempo estimado de respuesta: 1 a 3 días hábiles.