Política de reembolso
En TOMTTOP queremos que tu experiencia de compra sea la mejor 💌
Si necesitas realizar un cambio o reportar algún inconveniente con tu pedido, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
1. Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener sus etiquetas originales
- Encontrarse en perfecto estado
- Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden realizarse por:
- Otra talla
- Otro producto disponible
- Crédito a favor
2. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios son responsabilidad del cliente, excepto en casos de falla de fábrica comprobada.
Santiago / Paket
Si el cambio se realiza mediante Paket, se cobra un único valor de $3.000.
Regiones / Starken
Si el cambio se realiza desde regiones mediante Starken, el cliente deberá cubrir tanto el envío de devolución como el nuevo despacho.
3. Devoluciones
En TOMTTOP no realizamos devoluciones de dinero por:
- Cambio de opinión
- Error en la elección de talla
- Preferencia de color o modelo
En estos casos, podemos ofrecer:
- Cambio por otro producto
- o crédito a favor, válido por 3 meses
4. Fallas de fábrica
Si tu producto presenta una falla de fábrica, debes escribirnos dentro de las primeras 48 horas desde que recibiste tu pedido a:
Tu correo debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografías del producto
- Descripción de la falla
Una vez revisado el caso, y si la falla es confirmada, podremos gestionar:
- Cambio del producto
- Crédito a favor
- o devolución del dinero, según corresponda
En estos casos, TOMTTOP cubrirá los costos de envío.
5. Productos en oferta
Los productos adquiridos en sale, promoción o liquidación no tienen cambio ni devolución, salvo en caso de falla de fábrica.
6. Importante
No aceptaremos cambios o devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados
- No conserven sus etiquetas
- Presenten daños por mal uso
- Sean enviados fuera del plazo establecido
Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra.
Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de comprar y estaremos felices de ayudarte 💗
7. Tiempos de respuesta
Las solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones serán respondidas dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de mensajes.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a: